Se cambi idea
Hai quattordici giorni per restituire quello che hai comprato, senza doverci dire perché. Qui c'è come si fa, e l'unico caso in cui non si può.
In vigore dal 23 settembre 2026.
1.Quanto tempo hai
Quattordici giorni dal giorno in cui ricevi il sacco. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i quattordici giorni partono dall'ultima.
Entro quel termine devi comunicarci la decisione: non serve che la merce sia già tornata indietro, basta che tu ce l'abbia detto.
2.Come si comunica
Una riga basta. Va bene qualunque di questi modi, purché resti una traccia:
- email a info@soelipetfood.it
- WhatsApp al 340 760 2042
- lettera a SOELI Pet Food, Via per Ternate 32 — 21020 Comabbio (VA)
Puoi usare il modulo qui sotto, ma non sei obbligato: una frase scritta con parole tue vale esattamente lo stesso.
3.Cosa non si può restituire
Un sacco aperto non torna indietro. È cibo sigillato: una volta rotto il sigillo non possiamo sapere come è stato conservato, e non lo rimetteremmo mai nelle ciotole di altri cani. La legge lo prevede espressamente per i beni sigillati che, aperti, non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche.
Il sacco integro e sigillato torna indietro senza problemi, anche se la scatola esterna è stata aperta: quella serviva solo al trasporto.
Se hai dei dubbi sul fatto che la ricetta piaccia al tuo cane, chiedi il formato piccolo o scrivici prima di ordinare: è più semplice per tutti che restituire.
4.Come rimandarlo indietro
Rispedisci entro quattordici giorni dalla comunicazione, all'indirizzo del capitolo 2, oppure portacelo di persona. Le spese di restituzione sono a tuo carico: scegli tu il corriere. Conserva la ricevuta della spedizione finché non hai il rimborso.
Imballa il sacco in una scatola: il sacco nudo con l'etichetta di spedizione attaccata sopra arriva quasi sempre lacerato, e a quel punto non è più integro.
5.Il rimborso
Ti restituiamo quello che hai pagato, comprese le spese di consegna che avevi sostenuto all'andata, entro quattordici giorni da quando ci comunichi il recesso. Se avevi scelto una consegna più cara di quella ordinaria, rimborsiamo il costo di quella ordinaria.
Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo il reso, o finché non ci mandi la prova della spedizione: vale la prima delle due.
Il rimborso torna sullo stesso mezzo con cui hai pagato, senza costi per te. Se avevi pagato in contanti al ritiro, ci mettiamo d'accordo su un bonifico.
6.Modulo di recesso
Facoltativo. Copialo, riempi le righe e mandalo per email — oppure stampa questa pagina.
Destinatario: SOELI Pet Food, Via per Ternate 32 — 21020 Comabbio (VA) — info@soelipetfood.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
_______________________________________________
Ordine numero: ______________
Ordinato il: ____________ — ricevuto il: ____________
Nome e cognome: ______________________________
Indirizzo: ___________________________________
Data: ____________
(Firma, solo se il modulo viene mandato su carta)
7.Se invece il prodotto è difettoso
Quella è un'altra cosa e dura di più: due anni di garanzia di conformità, spiegati al capitolo 8 delle condizioni di vendita. In quel caso le spese non sono a tuo carico.